Conditions Générales d'Utilisation

1. Définitions – Service MyChauffeur.re (VTC La Réunion)

Les définitions suivantes s'appliquent à l'ensemble des présentes CGU. Sauf indication contraire, les termes au singulier incluent le pluriel.

2. Objet et portée des CGU

Les présentes CGU s'appliquent aux relations entre MyChauffeur.re et le Client particulier utilisant le service de réservation de VTC à La Réunion. Elles définissent les modalités d'accès et d'utilisation du service premium MyChauffeur Réunion ainsi que les droits et obligations respectifs des parties.

Les CGU ne s'appliquent pas aux relations avec les chauffeurs privés partenaires ni avec un Client Entreprise. Elles concernent exclusivement l'expérience du Client particulier recherchant un VTC à La Réunion.

Conformément au Code des Transports et à son statut de centrale de réservation, MyChauffeur.re agit comme intermédiaire de confiance. Il assure la mise en relation entre des chauffeurs privés professionnels et des passagers souhaitant se déplacer en sécurité et confort à La Réunion. MyChauffeur.re n'est pas partie prenante à l'opération de transport réalisée par le Chauffeur au bénéfice du Client.

3. Inscription, acceptation et modification des CGU

3.1 Inscription au Service MyChauffeur.re

Toute personne physique âgée de plus de 18 ans peut s'inscrire via l'Application, le Site ou la Centrale d'Appel. L'inscription requiert : prénom et nom, adresse email, numéro de téléphone et un moyen de paiement valide.

3.2 Acceptation des CGU

Lors de la création du Compte, le consentement est matérialisé par la case à cocher « j'ai lu et j'accepte les conditions générales d'utilisation ». Lorsque la création est réalisée via la Centrale d'Appel, les CGU sont réputées acceptées dès la finalisation de l'inscription.

3.3 Évolution du Service et modification des CGU

MyChauffeur.re se réserve le droit de modifier unilatéralement les CGU, dès lors que ces évolutions n'entraînent ni augmentation de prix ni altération de la qualité du service. Le Client est informé au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur. La dernière version est accessible à l'adresse : www.mychauffeur.re/nos-cgu.php.

En l'absence d'objection dans ce délai, les modifications sont réputées acceptées. En cas de refus, les CGU sont immédiatement résiliées et le Client doit cesser d'utiliser le service.

4. Accès, usage et sécurité du compte

4.1 Responsabilité du Client

Sauf défaillance de sécurité imputable à MyChauffeur.re ou cas de force majeure, le Client est seul responsable de l'accès, de l'utilisation et de la sécurité de son Compte. Il doit veiller à la confidentialité de ses données de connexion.

4.2 Obligation de notifier

En cas de suspicion de perte, vol ou compromission des données de connexion, le Client doit immédiatement notifier MyChauffeur.re via l'un des moyens de contact mentionnés à l'article 16. À défaut de notification, toute utilisation du Compte est réputée avoir été effectuée par le Client.

5. Fonctionnement du service MyChauffeur.re – Réservation VTC La Réunion

5.1 Réservation

Après connexion, le Client peut réserver via l'Application, le Site ou la Centrale d'Appel en choisissant entre une réservation immédiate ou à l'avance. Il doit fournir : lieu exact de départ, date et heure, destination précise et catégorie de véhicule souhaitée. MyChauffeur.re transmet ensuite une proposition tarifaire que le Client est libre d'accepter ou de refuser.

5.2 Confirmation de la Réservation

La réservation est confirmée par clic sur l'Application/Site ou par validation téléphonique, sous réserve que le moyen de paiement soit valide. Le Client reçoit une notification SMS et/ou email dès confirmation ou 20 minutes avant la prise en charge programmée.

Le Client s'engage à se présenter au lieu convenu. Si le Client ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l'arrivée du chauffeur privé, la réservation est considérée comme annulée et des frais d'annulation sont appliqués.

5.3 Annulation d'une Réservation

Le Client peut annuler sans frais dans deux cas :

• l'annulation intervient moins de 5 minutes après la réservation ;
• l'annulation intervient au moins une heure avant l'horaire prévu de prise en charge (réservation à l'avance).

Toute annulation en dehors de ces cas entraîne des frais conformément à la grille tarifaire en Annexe.

5.4 Fin de la Course

À l'issue de chaque course, le Client reçoit par email une facture officielle détaillant la date, le lieu de prise en charge, la destination, le moyen de paiement et le prix final.

5.5 Spécificités des prises en charge aux aéroports

Le Client peut renseigner l'heure estimée d'arrivée de son avion afin de permettre au chauffeur privé d'adapter l'horaire de prise en charge.

• Aéroport Roland Garros : point de rencontre sur le parking visiteurs au niveau des drapeaux.
• Aéroport de Pierrefonds : point de rencontre sur le parking visiteur face à l'entrée du terminal.

6. Tarifs

6.1 Critères de fixation du prix

Le tarif est composé de frais de réservation forfaitaires et du prix de la course, variable selon : la distance à parcourir, la durée anticipée, la catégorie de véhicule, l'existence d'une Option et la date/heure de réservation. Le montant total est fixé préalablement à la course — un avantage clé du service VTC par rapport au taxi traditionnel.

6.2 Modification du prix après la course

En cas de dégradation du véhicule imputable au Client, un montant forfaitaire de 150 € TTC (salissure) ou les frais réels de remise en état pourront être prélevés sur la base des justificatifs présentés.

7. Paiement

7.1 Fonctionnement des paiements

Le paiement des courses peut se faire de deux façons :

• En ligne : en renseignant vos coordonnées bancaires sur le site ou l'application MyChauffeur.re.
• À bord : directement auprès du chauffeur privé en fin de course, par CB via le terminal embarqué ou par espèces (le Client est tenu de faire l'appoint).

Pour un paiement en ligne, le prix fait l'objet d'une autorisation bancaire au moment de la réservation. Lorsque la réservation est faite plus de quatre jours à l'avance, une nouvelle autorisation est réalisée quatre jours avant la date prévue.

7.2 Sécurité des données de paiement

Le prestataire de paiement de MyChauffeur.re conserve et traite les données bancaires de façon sécurisée (cryptage, 3D Secure). En cas d'échec du mécanisme de vérification, la réservation ne pourra pas être validée.

8. Réductions

Des Codes Promo, des Codes Parrain ou des crédits peuvent être appliqués en déduction du prix d'une course. Le Code Parrain est actif dès que le Client a honoré la facture de sa première course. Ces avantages font l'objet de restrictions d'usage précisées par MyChauffeur.re et peuvent expirer ou être annulés en cas d'utilisation frauduleuse.

9. Engagements de MyChauffeur.re

9.1 Disponibilité du Service

MyChauffeur.re s'engage à mettre le service à disposition 24h/24 et 7j/7 sur le Territoire, sauf cas de force majeure ou opérations de maintenance nécessaires au bon fonctionnement. La disponibilité permanente ne peut être garantie compte tenu des spécificités des réseaux internet et de télécommunication.

9.2 Mise en relation avec un chauffeur privé VTC

MyChauffeur.re s'engage à transmettre la réservation aux chauffeurs privés les plus proches du Client. Cependant, chaque Chauffeur étant libre d'accepter ou de refuser une réservation, MyChauffeur.re ne peut pas garantir la disponibilité systématique d'un véhicule.

9.3 Sécurité du Compte

MyChauffeur.re s'engage à assurer la sécurité, la confidentialité et l'intégrité du Service et du Compte.

10. Responsabilité de MyChauffeur.re

La responsabilité de MyChauffeur.re est limitée à son statut de centrale de réservation et d'opérateur de plateforme de mise en relation. Sa responsabilité ne peut être engagée notamment dans les cas suivants :

• absence de chauffeurs privés VTC disponibles ;
• Demande Spécifique ou Option non honorée par le Chauffeur ;
• violation des CGU par le Client ;
• comportement imprévisible d'un chauffeur privé ;
• cas de force majeure.

En tout état de cause, la responsabilité de MyChauffeur.re est limitée aux dommages directs et ne pourra excéder le montant du prix de la course directement supporté par le Client.

11. Engagements du Client

Le Client s'engage expressément à :

• respecter les lois et règlements en vigueur ;
• respecter les dispositions du Code de la route (siège enfant pour enfants de moins de 10 ans, etc.) ;
• être majeur et avoir la capacité de contracter ;
• fournir des informations sincères, exactes et à jour lors de la création du Compte ;
• faire un usage strictement personnel de son Compte MyChauffeur ;
• ne pas dupliquer ou partager publiquement des Codes Promo ou Parrain ;
• se présenter au lieu de prise en charge convenu ;
• avoir un comportement approprié, poli et respectueux avec le chauffeur privé ;
• ne pas dégrader le véhicule du chauffeur privé VTC.

Il est strictement interdit au Client de tenter d'interrompre ou de compromettre le Service MyChauffeur.re, d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques, ou de détourner le service à des fins autres que celles pour lesquelles il a été conçu.

12. Suspension de l'accès au Service MyChauffeur.re

L'accès du Client au Service pourra être suspendu dans les cas suivants :

• non-respect de l'une des stipulations des CGU par le Client ou ses passagers ;
• moyen de paiement non approvisionné ou défaillant ;
• comportement inapproprié, violent ou déplacé à l'égard d'un chauffeur privé ou d'un salarié de MyChauffeur.re ;
• suspicion d'utilisation frauduleuse du Service (ex. : utilisation d'un moyen de paiement qui n'est pas le sien).

À l'issue d'une phase d'enquête contradictoire, l'accès pourra être rétabli ou les CGU résiliés selon les résultats.

13. Résiliation

13.1 Résiliation par le Client

Le Client est libre de résilier les CGU, de ne plus utiliser le Service et/ou de demander la suppression de son Compte à tout moment et sans préavis, sous réserve d'avoir exécuté ses obligations en cours.

13.2 Résiliation par MyChauffeur.re

MyChauffeur.re pourra résilier les CGU dans les cas prévus à l'article 12 et après une phase contradictoire. La résiliation entraîne l'interruption de l'accès au Compte et au Service.

13.3 Modalités de résiliation

Le Client peut résilier en écrivant à contact@mychauffeur.re. MyChauffeur.re pourra résilier en écrivant à l'adresse de contact renseignée par le Client dans son Compte.

14. Propriété intellectuelle et contenus utilisateurs

14.1 Propriété intellectuelle de MyChauffeur.re

Le Service MyChauffeur.re, l'Application, le Site et tous leurs éléments (logiciels, bases de données, textes, images, logos, marques…) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle en vigueur et sont la propriété exclusive de MyChauffeur.re. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

14.2 Contenus Utilisateurs

Le Client donne le droit à MyChauffeur.re de réutiliser les Contenus Utilisateurs pour les publier sur le Site et/ou l'Application, les modifier, les incorporer dans des supports de communication ou créer des contenus dérivés. Ce droit est concédé tant que les CGU sont en vigueur et pour le monde entier.

14.3 Liens hypertextes

Le Site et/ou l'Application peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Ces sites ne sont pas sous le contrôle de MyChauffeur.re, qui n'est pas responsable de leurs contenus.

15. Données personnelles

MyChauffeur.re accorde une grande importance aux données personnelles des Clients et au respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

16. Contact

Pour toute question ou demande d'information concernant le Service MyChauffeur.re :

17. Divers

Si l'une des clauses des CGU était déclarée nulle, cela ne saurait affecter la validité des autres clauses, à moins que la clause déclarée nulle n'ait un caractère essentiel ou ne modifie l'économie générale des CGU.

Le Client accepte l'usage de SMS et de la messagerie électronique pour utiliser le Service MyChauffeur.re. En cas de rédaction des CGU en plusieurs langues, seule la version française fait foi.

18. Droit applicable – Médiation – Juridiction compétente

18.1 Droit applicable

Les CGU sont régies et interprétées conformément au droit français.

18.2 Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, il est possible de recourir au service d'un médiateur pour tenter de trouver une issue favorable à un litige. Le Client et MyChauffeur.re sont libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que la solution proposée par le médiateur.

18.3 Juridiction compétente

En application de l'article R. 631-3 du Code de la consommation, le Client peut saisir à son choix l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe – Frais d'annulation

Le tableau ci-dessous récapitule les frais d'annulation applicables selon le type de réservation et la catégorie de véhicule choisi pour votre course VTC La Réunion.

Pour toute question sur les frais d'annulation, contactez notre service client à contact@mychauffeur.re ou au 0262 02 90 90.